Глоссарий

GR (Government Relations) - Направление деятельности, нацеленное на выстраивание связей с системой государственного управления.

G2G (Government-to-Government, Государство-Государство) - система взаимодействия на уровне правительств. Использует такие инструменты как:

• Консалтинговую поддержку государственных структур: G2G-коммуникации;
• Разработку и проведение мероприятий в интересах государственных структур/персон;
• Комплексный анализ политической, экономической и социальной ситуации в регионах;
• Организацию избирательных кампаний.

G2C (Government-to-Citizens, Государство-Гражданин) - система взаимодействия "правительство-граждане". В том числе:

• Проведение информационных и популяризационных кампаний для населения;
• Разработку и реализацию программ формирования позитивного имиджа государства и общественных объединений.

G2M (Government to Media, Государство-СМИ) - коммуникации, определяющие систему взаимодействия государства и средств массовой информации. Использует такие инструменты как:

• Организацию коммуникационного сопровождения федеральных программ и государственных инициатив, содействие всестороннему освещению реализации государственных проектов в СМИ.

G2B (Government to Business, Государство-Бизнес) - определяет сферу взаимодействия государства и бизнеса, акцентируя активность государственных структур и органов власти. Использует такие инструменты как:

• Выстраивание отношений социальных институтов, государственных и правительственных структур с общественностью и бизнес-средой;
• Установление взаимоотношений структур бизнеса с представителями исполнительной, законодательной власти и политическими силами;
• Разработка и реализация программ формирования положительного имиджа компании в регионе.

Public Affairs (PA) (общественные дела) - Направление деятельности службы отношений с общественностью, связанное с налаживанием и поддержанием доброжелательных отношений между правительственными учреждениями, органами самоуправления и общественностью. В том числе: 

• Информационную работу и официальное общение с гражданами или их группами;
• Создание инструментов независимой экспертизы (фонды, ассоциации, объединения);
• Создание или организация деятельности НКО в интересах корпораций, отраслей или проектов.

Community Relations (CR) (связи с местным сообществом) - Комплекс мер направленный на информирование общества в целом или локальной аудитории о работе компании, осуществляемое от имени больниц, школ, общественных, некоммерческих и др. организаций.

Social Responsibility (SR) (социальная ответственность) - В современной трактовке социальная ответственность подразумевает использование концепции "устойчивого развития", включающей в себя экономический, социальный и экологический аспекты и оспаривающей исключительный приоритет в оценке деятельности компаний понятий прибыльности и капитализации. 

Корпорации должны стремиться вести бизнес с учетом интересов различных "заинтересованных сторон" (stakeholders), чтобы сообща достигать заявленной цели "устойчивого развития" и иметь независимое аудиторское заключение по данным вопросам. Действуя таким образом компании в наибольшей степени соответствуют "ожиданиям общества" (society's expectations), что представляется ключевым фактором долгосрочной стратегии успеха в современном мире. Включает в себя:

• Разработку и реализацию программ улучшения социального влияния компаний на общество (комплексные социальные инициативы);
• Аудит и сертификацию социальной деятельности компании;
• Разработка, PR и GR-сопровождение социальной отчетности компании;
• Организационное, PR и GR-сопровождение программ социальной ответственности.

Public Relations (PR) (связи с общественностью) - Искусство и наука получения высоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Эта наука способствует формированию достойного имиджа, избегания вредных слухов и возможных предвзятостей, а также повышению качественного обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей. 

Деятельностью по организации общественного мнения:

• обеспечивает компании благожелательной известности;
• формирует представления о компании как об организации с высокой гражданской ответственностью;
• противодействует распространению неблагоприятных слухов и сведений.

Использует такие инструменты как:

• Связи с журналистами (Media Relations);
• Развитие бренда (Brand PR);
• Корпоративные коммуникации (Corporate PR);
• HR Communications
• Лоббизм;
• Консультирование руководства по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.

HR Communications - Комплекс мероприятий направленный на формирование образа компании как наилучшего работодателя.

Branding Communications - Комплекс коммуникационных действий направленный на формирование, развитие и поддержку бренда или брендов компании.

Corporate PR (корпоративные коммуникации) - Целенаправленное и структурированное информационное воздействия на персонал, призванное повысить его мотивацию, а также укрепить имидж компании.

Media Relations (MR) (связи с журналистами) - Система связей компании с журналистами. Направление деятельности службы отношений с общественностью, нацеленное на развитие и построение отношений со СМИ: обеспечение связей со СМИ, производство и размещение в СМИ различных публикаций, пресс-поддержка различных акций и кампаний, организация пресс-туров, создание информационных поводов с целью привлечения внимания средств информации.

Лоббизм - Комплекс действенных мер социальных институтов по воздействию на государство и законодательство с использованием гибких инструментов для достижения намеченных целей в области государственных поощрений и поддержки.

Image making (создание имиджа) - Направление деятельности службы отношений с общественностью, ставящее задачей создание благоприятного имиджа личности или организации.

Репутационный менеджмент - Комплекс мер по формированию, поддержке и защите репутации, базирующихся на реальных достижениях организации и направленных на ее перспективное развитие. В том числе:

• Разработка программ/стратегий позиционирования и репутационного продвижения компании (Corporate PR);
• Анализ аудиторий наиболее значимых для репутации клиента и определение механизмов влияния на них;
• Организация работы с СМИ в рамках программ репутационного менеджмента;
• Разработка корпоративных антикризисных программ;
• Консалтинг корпоративных служб по связям с общественностью, в т.ч. в рамках информационных кризисов.

Publicity (паблисити) - известность и популярность, создаваемые средствами массовой информации.

Opinion leader (лидер мнений) - лидер, оказывающий существенное влияние на мнение других людей, обращающихся к нему за информацией и советом.

Public opinion / Opinion publique (общественное мнение) - совокупность суждений и оценок, характеризующих консолидированное отношение массового сознания к наиболее значимым и актуализированным проблемам, событиям и фактам экономики, политики, культуры, общественной жизни.

Интегрированные маркетинговые коммуникации - Концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и т. д.) и оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и поиска максимизации воздействия коммуникационных программ посредством непротиворечивой интеграции всех обращений.

Fundraising (фандрайзинг) - Деятельность по привлечению и аккумулированию финансовых средств из различных источников на реализацию социально-культурных проектов и программ, обычно не имеющих непосредственно коммерческой выгоды, и носящих кратковременный характер.